Το pharmacy2go.gr, ένα από τα μεγαλύτερα ηλεκτρονικά φαρμακεία στην Ελλάδα, προσφέρει στους πελάτες του μια τεράστια γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών με γνώμονα την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την άριστη εξυπηρέτηση. Για να ενισχύσει περαιτέρω την εμπειρία των πελατών του και να βελτιώσει την εσωτερική λειτουργία της επιχείρησης, συνεργάστηκε με τη Wapp για τη δημιουργία μιας διαδικτυακής εφαρμογής που συνδέεται απευθείας με το ERP σύστημα της επιχείρησης μέσω API.

Η νέα εφαρμογή σχεδιάστηκε με στόχο να εξυπηρετεί δύο βασικές ανάγκες:

• να παρέχει στους πελάτες άμεση ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας τους
• να προσφέρει στους διαχειριστές του eshop πλήρη εικόνα για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τις ημερομηνίες παραλαβής τους.

Για τους πελάτες, δημιουργήθηκε μια ειδική φόρμα, μέσα από την οποία μπορούν εύκολα να εισάγουν τον κωδικό και το email της παραγγελίας τους και να ενημερώνονται άμεσα για την τρέχουσα κατάστασή της, τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης και την πορεία αποστολής μέσω της διασύνδεσης με το AfterShip μέσω API.

Παράλληλα, σε κάθε αλλαγή της κατάστασης, οι πελάτες λαμβάνουν προσωποποιημένα email, σχεδιασμένα στους χρωματισμούς του pharmacy2go, με σαφή και άμεση πληροφόρηση.

Για τους διαχειριστές του eshop, η εφαρμογή παρέχει σημαντικά εργαλεία. Σε πραγματικό χρόνο εμφανίζεται η διαθεσιμότητα των προϊόντων που περιλαμβάνονται σε κάθε παραγγελία, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ορίσουν εκτιμώμενη ημερομηνία παραλαβής για προϊόντα σε έλλειψη.

Επίσης, η εφαρμογή υποστηρίζει τη δημιουργία κωδικών πακέτου, ώστε οι συνεργάτες στο τμήμα logistics να γνωρίζουν ακριβώς σε ποιο ράφι και τομέα βρίσκεται η παραγγελία που πρέπει να συλλέξουν.

Με αυτή την εφαρμογή, η Wapp συνέβαλε στην ενίσχυση της διαφάνειας και της εμπιστοσύνης μεταξύ του pharmacy2go και των πελατών του, αλλά και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της οργάνωσης της ομάδας διαχείρισης. Πρόκειται για ένα έργο που συνδυάζει εξαιρετικό UX design, έξυπνη αξιοποίηση API και πλήρη διασύνδεση με το ERP της επιχείρησης, αναβαθμίζοντας τόσο την εμπειρία αγορών όσο και την καθημερινή λειτουργία του ηλεκτρονικού φαρμακείου.